高难度谈话 作者: [美] 道格拉斯·斯通/布鲁斯·佩顿/希拉·汉 出版社: 中国城市出版社 原作名: Difficult Conversation: How to Discuss what Matters Most 译者: 王甜甜 出版年: 2011-2 页数: 284 定价: 38.00元 装帧: 平装 ISBN: 9787507423587

内容简介

道歉；客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……教你破解潜藏在高难度谈话中的隐形结构，剖析高难度谈话的三个层次：“发生了什么”对话；情绪对话；自我认知对话。 突破谈话瓶颈，实现完美沟通。 此刻的谈话是如此艰难，但是总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。 曾在南非种族隔离前夜和1980年伊拉克人质事件中参与谈判的美国沟通专家道格拉斯•斯通(Douglas Stone)与闻名世界的“哈佛谈判小组”成员经过15年的潜心研究、数千次的专业咨询，锤炼出破解顶级沟通难题的有力武器——跨越沟通中的最高峰即 “高难度谈话”的哈佛谈话术。 在这本《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到： ●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话 ●如何把握高难度谈话的“弦外之音” ●面对正面攻击和指控时如何回应 ●破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形结构 当你突破了沟通中的最艰难时刻，还惧怕什么谈不下来？

作者简介

作者之一道格拉斯•斯通为美国知名的沟通专家。曾先后服务过波音、埃森哲、IBM、JP摩根、优尼柯等世界知名企业。他还曾深入参与1980年美国伊拉克人质冲突谈判，结束南非种族隔离谈判，并被哥斯达黎加总统奉为座上宾。 布鲁斯•佩顿也是畅销书《Getting to Yes》（中文版书名为《谈判力》）的作者之一。 希拉•汉身兼数职，她既是三一咨询集团的合伙人，又是哈佛法学院的一名法学讲师，同时，她也是哈佛经理人教育系列课程的授课教师，为律师及各大公司的行政主管教授相关课程。《高难度谈话》一书的成功让她成为了一位如同奥普拉一样炙手可热的节目明星，她应邀参与了多项关于《高难度谈话》节目的录制，其中包括G•戈登•利迪秀，美国国内广播电台的“黛安•瑞姆秀”、“连线克里斯托佛•林登”、福克斯新闻以及CNBC的“名人午餐”节目。此外，她所撰写的关于谈话的文章也被刊登于《谈判月刊》（Negotiation Journal），《奥普拉杂志》（Oprah’s O Magazine），《财富》，《美国周刊》以及《简单》（Real Simple）等多本书刊杂志上。

网友热评

White Book: 花了近一个月在这本书上，开始的时候觉得特么这些方法能用？还絮絮叨叨反反复复，生怕你不懂。最后发现，我开始还真没懂。读这类书的时候，不能看形，而要重其意。书中道理有些人不用学就懂，但像我这样的，受益匪浅。

图书目录

第二版序Ⅰ 序Ⅸ 致谢Ⅺ 前言ⅩⅤ ‖第一章‖ 挑选出三种谈话3 “发生了什么”对话21 ‖第二章‖ 停止争论谁对谁错：了解他人的故事21 ‖第三章‖ 不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关41 ‖第四章‖ 放弃指责：将归责系统图表化55 情绪对话80 ‖第五章‖ 掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰80 自我认知对话103 ‖第六章‖ 为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁103 ‖第七章‖ 你的目的是什么123 ‖第八章‖ 开始谈话：从第三个故事开始138 ‖第九章‖ 学习：用心聆听，听明白153 ‖第十章‖ 表达：清楚有力地表达自我175 ‖第十一章‖ 解决问题：谈话的引领者191 ‖第十二章‖ 总结208 人们提出的十个问题223 最后的思考283