我用夸克网盘分享了「在你身边为你设计. Ⅲ：腾讯服务设计思维与实战」，点击链接即可保存。打开「夸克APP」，无需下载在线播放视频，畅享原画5倍速，支持电视投屏。

内容简介

互联网 代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。“互联网 ”行动计划将重点促进以云计算、物联网、大数据为代表的新一代信息技术与现代制造业、生产性服务业等的融合创新，发展壮大新兴业态，打造新的产业增长点，为大众创业、万众创新提供环境，为产业智能化提供支撑，增强新的经济发展动力，促进国民经济提质增效升级。本书通过腾讯CDC收集参与案例，为大家解析近两年互联网 的优秀案例。

作者简介

腾讯CDC 全称“腾讯用户研究与体验设计中心 (Customer Research & User Experience Design Center) ”， 2003年开始组建，正式成立于2006年5月，是腾讯的公司级设计团队。现有员工200多人，分布深圳、北京、上海、成都四地。致力于提升腾讯全线产品的用户体验，以“为用户创造优质在线生活体验”为愿景。 CDC也努力推动体验设计行业发展，积极组织国内外体验设计行业交流，倡导推广设计行业能力标准和业务流程，竭力促进体验设计与传统行业的对接。

网友热评

榄纹德: 1.设计思维：用户价值、商业价值、技术可行性；2.让目标用户可以达成期望的结果；3.描述产品的自身定位和用户的使用感知：产品名称是个关键词的产品类型； 张一二: 一些用研实习生面试前夜的抱佛脚行为，不论结果如何，都不要自我否定捏

图书目录

第1章基于设计思维的工作框架001~006 第2章如何找对问题：获得洞察007~114 2.1了解业务011 2.1.1盘点系统角色：利害干系人地图012 2.1.2了解行业全貌：行业研究017 2.1.3分析竞争态势：竞品分析029 2.2了解用户036 2.2.1具象描绘用户：用户画像053 2.2.2盘点服务触点：用户旅程地图065 2.2.3了解服务全貌：服务蓝图073 2.2.4分析设计要素：角色、任务、场景三要素081 2.3基础调研方法038 2.3.1定性数据收集方法：访谈082 2.3.2定量数据收集方法：问卷095 第3章如何解决问题：推导目标和输出方案115~194 3.1找准设计方向：推导设计目标117 3.2构建设计框架：制定交互方案122 3.3强化视觉表达：制定视觉方案141 3.4避免错误：设计自查和设计评审177 3.5帮助团队达成共识：设计提案185 第4章如何顺利推动：方案的落地和验证195~246 4.1了解真实用户反馈：可用性测试197 4.2确保还原效果：交付前中后的项目管理215 4.3基于态度和行为的上线效果评估221 4.4经验总结与传承：设计总结239 第5章如何打造优秀团队：持续进步，高效产出247~276 5.1如何找到对的人：我们的用人标准249 5.2高效管理：制定流程和沉淀设计资产256 5.3设计规范：减少重复造轮，提升新手能力261 5.4让团队持续进步：打造学习型组织268 第6章设计向善：践行设计师的社会责任277~294 结语有灵魂的设计295~296 附件输出模板和设计工具297~298