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内容简介

本书旨在帮助设计师成为优秀的沟通者，让他们能够向对项目有影响力的人清晰地表述自己的设计决策并赢得支持。书中内容共分为13章，首先回顾Web、应用和用户体验设计的发展历程，阐述沟通在设计中的重要作用，之后重点介绍如何更好地交流设计，达到为用户提供最佳用户体验的目的。

作者简介

Tom Greever 前端Web应用设计公司Bitovi总监、用户体验设计师。曾为苹果、李维斯和沃尔玛等公司设计过Web应用。曾任教于重庆邮电大学。在中国的经历与担任设计管理者的磨练，成就了他与人沟通设计的超强技能。

网友热评

不会飞的章鱼: 你的设计不能为自己代言。 不管生活和工作带给我们什么，在任意情况下，任意角色中，与任何人一起时，我们都可以凭借清楚地阐述设计决策的能力赋予我们的创意生命力。 Chris: 越来越发现，沟通对于一个设计师，比业务还重要。这本书基本包括所有沟通相关的点，非常详尽，很有启发。 haku: 20180108 群里面有人说不会手绘怎么和工程师沟通 20210702 一本很实在不空洞的工具书 鸽子的步伐: UI也是可以每天进行创意练习的，一个页面，一个图标，一幅插画，甚至原型都是可以的。摆脱严肃的边界，发挥无限的创意。

图书目录

译者序　　xi 前言　　xv 第1章　一个不断成熟的行业　　1 1.1　聊聊我的设计经历　　1 1.2　用户体验还是很新的概念　　3 1.2.1　新术语　　4 1.2.2　新角色　　5 1.2.3　新团队　　5 1.2.4　新挑战　　6 1.3　设计多少有点主观　　6 1.4　企业不评价　　7 1.5　自我意识和直觉　　8 1.6　面向产品的转变　　8 1.6.1　态度已经改变　　8 1.6.2　网络已经改变　　9 1.6.3　企业已经改变　　10 1.7　数字体验即现实生活　　10 1.7.1　社交媒体改变了人们对数字产品的看法　　10 1.7.2　政治改变了人们对数字产品的看法　　11 1.7.3　个人设备改变了人们对数字产品的看法　　11 1.7.4　创业文化改变了人们对数字产品的看法　　12 1.7.5　这就是那么多人对你的工作持有意见的原因　　12 第2章　优秀的设计师即优秀的沟通者　　13 2.1　干系人插足　　13 2.2　人人都是设计师　　14 2.3　界面就是你的颜面　　15 2.4　团队中没有个人主义　　15 2.4.1　CEO按钮　　16 2.4.2　首页综合征　　16 2.5　沟通至关重要　　16 2.5.1　语言就是力量　　17 2.5.2　优秀沟通者胜出　　17 2.6　善于表达意味着成功　　18 2.7　成为伟大的设计师　　19 2.7.1　关注产品，而非过程　　19 2.7.2　三大要点　　19 2.7.3　解决问题　　20 2.7.4　使其易用　　22 2.7.5　获取支持　　23 2.7.6　实现目标　　25 第3章　理解人际关系　　26 3.1　了解别人的观点　　27 3.1.1　视他们为普通人　　27 3.1.2　创造共同经历　　28 3.1.3　那就是乔什的作风！　　29 3.1.4　培养共情　　30 3.1.5　愿景导向　　30 3.1.6　善于提问　　31 3.1.7　谈及个人　　31 3.1.8　展现自己　　32 3.1.9　更进一步　　32 3.2　认清影响者　　33 3.2.1　团队影响者　　33 3.2.2　高管影响者　　34 3.2.3　外部影响者　　34 3.3　干系人至关重要　　35 3.3.1　高管或经理　　35 3.3.2　开发人员或工程师　　35 3.3.3　产品负责人　　36 3.3.4　项目经理　　36 3.3.5　市场、内容和创意　　36 3.4　干系人故事　　36 3.4.1　主管　　37 3.4.2　开发人员　　37 3.4.3　产品负责人　　37 3.4.4　项目经理　　37 3.4.5　市场、内容和创意　　37 3.5　建立良好的关系　　38 3.5.1　做真实的自己　　38 3.5.2　付出努力　　38 3.5.3　给予　　39 3.5.4　干系人也是普通人　　40 第4章　减少认知负荷　　41 4.1　排除干扰　　42 4.2　预估反应　　44 4.2.1　记下反对意见　　45 4.2.2　制定备选方案　　46 4.2.3　准备数据　　46 4.3　织一张支撑网　　47 4.3.1　“托儿”　　47 4.3.2　辨别身份　　48 4.3.3　他人的理解　　48 4.4　最后彩排　　49 4.4.1　列个清单　　49 4.4.2　大声练习　　50 4.4.3　为每个人做好准备　　50 第5章　聆听即理解　　52 5.1　内隐活动　　53 5.1.1　让他们聊聊　　53 5.1.2　听出言外之意　　54 5.1.3　揭露真正的问题　　55 5.1.4　停顿的艺术　　58 5.2　外显活动　　59 5.2.1　全部记下来　　59 5.2.2　记好笔记　　60 5.2.3　提出问题　　62 5.2.4　改述和复述　　63 第6章　正确的心态　　66 6.1　放弃控制　　66 6.2　检视自我　　67 6.3　首先予以肯定　　69 6.4　要有魅力　　72 6.4.1　要有自信　　73 6.4.2　做你自己　　73 6.4.3　别太严肃　　74 6.4.4　根据他人调整自己　　75 6.5　调整措辞　　76 6.5.1　“你错了”　　76 6.5.2　“从设计的角度……”　　76 6.5.3　“喜欢”和“不喜欢”　　76 6.5.4　太多术语　　77 6.6　过渡　　77 6.6.1　致谢　　77 6.6.2　复述　　77 6.6.3　准备　　78 6.7　扩展阅读　　79 第7章　回应：战略和战术　　80 7.1　一种用于回应的用户体验战略　　81 7.1.1　激发高尚动机　　81 7.1.2　增长的加入购物车比率　　82 7.1.3　代表用户　　83 7.1.4　验证有效性　　84 7.2　战术即行动　　85 7.2.1　展示对比　　86 7.2.2　提出备选方案　　87 7.2.3　给别人选择的机会　　88 7.2.4　请他人参与　　89 7.2.5　推迟决定　　90 第8章　回应：常用信息　　92 8.1　业务　　93 8.1.1　有助于实现目标　　93 8.1.2　促进主要用例　　94 8.1.3　建立品牌　　94 8.2　设计　　95 8.2.1　使用一种常见的设计模式　　95 8.2.2　吸引用户的注意　　95 8.2.3　为用户创建一个流程　　96 8.3　研究　　96 8.3.1　经过数据验证　　97 8.3.2　用户测试表明　　98 8.3.3　其他研究支持　　100 8.4　限制　　102 8.4.1　没有足够的资源　　102 8.4.2　受到技术的限制　　103 8.4.3　遵从一种标准　　103 第9章　理想回应：达成一致　　105 9.1　达成一致　　106 9.1.1　要直接　　106 9.1.2　强调利好或后果　　106 9.1.3　积极争取支持　　107 9.2　综合来看　　107 第10章　休会：会后活动　　114 10.1　会后交谈　　115 10.2　迅速跟进　　115 10.3　进行筛选　　116 10.3.1　忽略“创新”　　117 10.3.2　不再提及　　118 10.4　各个击破　　118 10.5　做些什么，哪怕做得不对　　119 第11章　灾后重建　　121 11.1　为什么会这样　　122 11.1.1　特定需求尚未得到满足　　122 11.1.2　渴望被倾听　　122 11.1.3　出现了误会　　122 11.1.4　你的设计不是最佳解决方案　　123 11.1.5　他们完全不可理喻　　123 11.2　做出你并不认同的更改　　123 11.2.1　使其隐蔽　　123 11.2.2　将其变为选项　　123 11.2.3　仔细推敲布局　　124 11.2.4　预留空间　　124 11.3　顺势而为　　125 11.4　信任账户　　127 11.5　当你犯错时　　128 11.6　画鸭子　　130 11.7　管理期望　　131 11.8　结束，但从未完成　　134 第12章　写给非设计师　　135 12.1　国王与盲人　　136 12.1.1　意识到我们擅长做自己的工作　　137 12.1.2　优先考虑设计师的需求　　137 12.1.3　批准整个团队快速前进　　138 12.1.4　认识到设计师也是普通人　　139 12.2　与设计师合作的十项建议　　141 12.3　设计项目清单　　141 12.3.1　管理层的愿景和目标　　141 12.3.2　用户或客户　　142 12.3.3　工作流程和沟通　　142 12.3.4　接触信息和人　　142 12.3.5　设计和技术要求　　143 12.4　会议桌上的席位　　143 第13章　为愿景设计　　145 13.1　认识到我们的力量　　145 13.2　培养创造力　　147 13.2.1　找到灵感　　148 13.2.2　用户体验随处可见　　148 13.2.3　使用不同的画布　　148 13.2.4　设想和迭代　　149 13.3　使之实现　　150 13.4　编造事物　　154 13.5　将你的创意展现给正确的人　　156 13.6　不止是像素　　156 关于作者　　158